Assistente de Ouvidoria
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Descrição da vaga
Atuar no suporte operacional da Ouvidoria, garantindo o registro, acompanhamento e retorno das manifestações dos alunos e da comunidade externa, com postura acolhedora, ética e alinhada às políticas institucionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da UniFECAF.
Requisitos
- Conhecimento básico dos processos institucionais (secretaria acadêmica, financeiro do aluno, cobrança, coordenação e atendimento);
- Familiaridade com canais de manifestação e atendimento ao aluno;
- Boa redação institucional e comunicação escrita clara;
- Organização de dados, registros e controle de informações;
- Noções de mediação de conflitos e atendimento humanizado;
- Atuação multicanal (digital, telefônica e presencial);
- Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace.
- Empatia e escuta ativa;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Flexibilidade para lidar com demandas simultâneas;
- Resiliência para lidar com situações sensíveis.
Responsabilidades
- Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias) nos canais oficiais da Ouvidoria;
- Apoiar na análise inicial das demandas, garantindo informações completas e adequadas para encaminhamento;
- Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos e retornos conforme SLA definido;
- Realizar follow-ups internos para garantir posicionamento e resolução das demandas;
- Apoiar na elaboração de respostas institucionais claras, humanizadas e alinhadas às normas acadêmicas e administrativas;
- Atualizar e manter organizados os registros das manifestações para controle, auditoria e relatórios;
- Apoiar a atuação da Ouvidoria em plataformas externas, como Reclame Aqui, sob orientação da supervisão;
- Auxiliar na identificação de demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores da área;
- Zelar pela confidencialidade, imparcialidade e ética no tratamento das informações.
Benefícios
Sobre a empresa
Taboão da Serra · Atuação local
A UniFECAF, fundada em 2015, nasceu com a missão de ser um polo difusor de conhecimento e se consolidar como a melhor faculdade da região. Iniciada pela união de Joel, Sandra, seus irmãos e Marcel Gama, a instituição rapidamente cresceu. Em 2018, a UniFECAF recebeu o reconhecimento do MEC, obtendo a nota 4 no Índice Geral de Cursos (IGC). Este marco foi acompanhado pelo lançamento dos primeiros cursos de Educação a Distância (EAD), ampliando o acesso ao ensino de qualidade. Em 2021, a UniFECAF deu um passo significativo ao lançar a pós-graduação digital e ingressar no grupo G7, composto por instituições de ensino em crescimento. Nesse mesmo ano, a instituição foi recredenciada com nota máxima pelo MEC e no final de 2022 alcançou o status de Centro Universitário, resultando em um rebranding da marca. Atualmente, como Centro Universitário UniFECAF, nossa missão é proporcionar ensino de qualidade, promover a pesquisa e a extensão, contribuindo para a formação integral do aluno e para o desenvolvimento social e econômico da região. Com um compromisso contínuo com a excelência acadêmica, a UniFECAF se destaca como uma referência em educação superior.